Popularisée par les géants du commerce au détail, la livraison gratuite est très répandue pour les achats en ligne. On ne veut pas payer aussi cher en livraison que la valeur du produit. C’est compréhensible. J’avoue que je fais pareil comme cliente. 🤷♀️
Il faut cependant savoir que ces frais se retrouvent tout de même sur ta facture, incluse dans le prix de vente de tes achats, en ligne et hors ligne. Oui oui, tu as bien lu : tu paies la livraison gratuite hors ligne aussi.
Le vrai coût de la livraison gratuite
Je ne t’apprendrai rien en te disant que les grandes chaînes sont en affaires pour faire du profit. Alors ils font de savants calculs pour répartir les coûts de livraison sur toutes leurs ventes, au même titre que la main d’oeuvre et les frais de commerce habituels. Ils bénéficient aussi de tarifs préférentiels auprès des entreprises de livraison, grâce à leur volume de vente élevé.
La livraison gratuite et les PME
Pour les petites et moyennes entreprises, cependant, ce n’est pas évident de concilier le coût élevé des services de livraison au Canada avec le désir du consommateur de recevoir ses achats directement dans le confort de son foyer, au même prix que s’il s’était déplacé en boutique ou dans un marché artisanal. 😬
N’ayant pas de magasin physique, je n’ai pas le choix de faire livrer la majorité des commandes de mes clients. Je pourrais toujours augmenter mes prix et y cacher les coûts de livraison, comme le font les grandes chaînes. Mais cela pénaliserait à la fois les meilleurs acheteurs et ceux qui achètent hors ligne 🙁.
Sans compter que plusieurs petits envois sont beaucoup plus polluants qu’un gros, ce qui est contraire à mes valeurs.
J’ai donc plutôt opté pour la transparence avec des coûts de livraison ajoutés, mais justes pour tous.
Cela favorise ainsi mes meilleurs acheteurs, plutôt que de les pénaliser.
J’ai calculé que pour les grosses commandes (50$ et plus), je pouvais me permettre d’offrir un rabais équivalent à 10% de l’achat. En effet, préparer une grosse commande me prends moins de temps que préparer plusieurs petites, et je n’ai qu’un emballage à fournir.
Donc à partir de 50$ d’achat, j’absorbe 50% du coût de la livraison en colis suivi (Purolator ou équivalent). Et à partir de 100$ d’achat, j’offre la livraison gratuite. 🤑
Des options de livraison pour toutes les bourses.
Peu importe la grosseur de ta commande, tu auras toujours plusieurs choix de mode de livraison.
Ramassage en personne sans frais
Pour les gens de Vaudreuil-Dorion et des environs, j’offre le ramassage en personne à mon domicile sur rendez-vous, sans frais.
Dès que ton code postal est assez près du mien, l’option s’activera dans le panier et il te suffira de la sélection au moment de finaliser ta commande. Je préparerai ta commande comme pour les envois, mais quand ta commande est prête, je te contacterai pour un rendez-vous.
C’est toujours un plaisir de rencontrer mes clients en personne.
Livraison à faible coût en poste-lettre pour les petites commandes
Pour les envois, le moins dispendieux, c’est la poste-lettre. Les commandes doivent être assez petites pour ne pas dépasser 2 cm d’épaisseur dans une enveloppe de format lettre et peser moins de 500 g.
La majorité de mes produits peuvent être envoyés de cette façon, pour quelques dollars. Le délai de livraison est généralement de moins d’une semaine, mais peut parfois aller jusqu’à 30 jours.
On ne peut pas suivre l’envoi, mais rassure-toi, en 4 ans d’opération, il ne m’est arrivé qu’une seule fois qu’une enveloppe n’arrive jamais à destination.
Envoi en colis suivi
Le plus sécuritaire et rapide, ce sont les colis suivis, qui arrivent en 2 à 4 jours ouvrables. Malheureusement, on ne s’en tire pas souvent en bas de 10$ de nos jours, même pour de petits colis. J’utilise un agrégateur de services de livraison, Machool, pour m’aider à trouver le meilleur prix pour chaque envoi.
À chaque année, je fais la moyenne du coût de mes envois en colis, et mets à jour mes frais de livraison. Au Québec et en Ontario, ce sont le plus souvent Purolator et GoBolt (BoxKnight) qui sont les moins dispendieux. Pour le reste du Canada, c’est plutôt Postes Canada.
Pour 2023, j’ai fixé le coût des envois en colis vers le Québec et l’Ontario à 9,79$+tx.
Je n’ai pas majoré le prix par rapport à 2022, malgré une certaine augmentation des coûts.
Et pour remercier mes meilleurs acheteurs, j’offre un rabais de 50% sur la livraison à partir de 50$ d’achat (4,89$+tx), et la livraison gratuite à partir de 100$ d’achat.
La livraison gratuite ou à rabais est l’équivalent d’un rabais de 10% sur ta commande.
Je ne peux malheureusement pas offrir plus tout en étant rentable, car je n’ai pas le volume de vente d’une grande chaîne. Alors rassemble les commandes de ta famille, tes amis et ton voisinage en une seule : économise sur les coûts, et sur les émissions de GES en bonus! 💚
Merci de ta compréhension et de ton support!
Julianne
P.S. J’avais écris un article à ce sujet en 2019, qui est toujours d’actualité (sauf peut-être les montants des tarifs de livraison 📈) : https://www.facebook.com/taille.retailles/posts/1071005359752252
