Popularisée par les géants du commerce au détail, la livraison gratuite est très répandue pour les achats en ligne. On ne veut pas payer aussi cher en livraison que la valeur du produit. C’est compréhensible. J’avoue que je fais pareil comme cliente. 🤷♀️
Il faut cependant savoir que ces frais se retrouvent tout de même sur ta facture. Elles sont incluse dans le prix de vente de tes achats, en ligne et hors ligne. Oui oui, tu as bien lu : tu paies la livraison gratuite hors ligne aussi.
Le vrai coût de la livraison gratuite
Je ne t’apprendrai rien en te disant que les grandes chaînes sont en affaires pour faire du profit. Alors ils font de savants calculs pour répartir les coûts de livraison sur toutes leurs ventes, au même titre que la main d’oeuvre et les frais de commerce habituels. Ils bénéficient aussi de tarifs préférentiels auprès des entreprises de livraison, grâce à leur volume de vente élevé.
La livraison gratuite et les PME
Pour les petites et moyennes entreprises, cependant, ce n’est pas évident de concilier le coût élevé des services de livraison au Canada avec le désir du consommateur de recevoir ses achats directement dans le confort de son foyer, au même prix que s’il s’était déplacé en boutique ou dans un marché artisanal. 😬
N’ayant pas de magasin physique, je n’ai pas le choix de faire livrer la majorité des commandes de mes clients. Je pourrais toujours augmenter mes prix et y cacher les coûts de livraison, comme le font les grandes chaînes. Mais cela pénaliserait à la fois les meilleurs acheteurs et ceux qui achètent hors ligne 🙁.
Sans compter que plusieurs petits envois sont beaucoup plus polluants qu’un gros, ce qui est contraire à mes valeurs.
En 2024, j’ai été forcée de faire des changements à ma structure de prix de livraison.
En effet, j’ai constaté que malgré ma volonté de transparence, trop de gens abandonnaient leur panier au moment du choix de la livraison. Il semble que la pression des grandes chaînes à offrir la livraison gratuite s’applique aussi aux produits zéro déchet. Ce taux d’abandon important impacte négativement mes coûts d’opération en ligne, car mon volume de vente est insuffisant pour couvrir les frais fixes.
Après avoir analysé ces coûts pour 2023, j’ai dû me rendre à l’évidence que pour survivre, je devais suivre la vague et abaisser mon seuil de livraison gratuite. Je me suis donc résignée à inclure une partie de la livraison gratuite dans le prix de base de mes produits avec la mise à jour de prix 2024 et j’ai ajusté les tarifs de la poste-lettre et des colis, ainsi que les seuils de livraison gratuite.
Des options de livraison pour toutes les bourses.
Peu importe la grosseur de ta commande, tu auras toujours plusieurs choix de mode de livraison.
Ramassage en personne sans frais
Pour les gens de Vaudreuil-Dorion et des environs, j’offre la cueillette en personne à mon domicile sur rendez-vous, sans frais.
Dès que ton code postal est assez près du mien, l’option s’activera dans le panier. Je préparerai ta commande comme pour les envois, et tu recevras un courriel avec les coordonnées pour prendre rendez-vous pour le ramassage.
C’est toujours un plaisir de rencontrer mes clients en personne. 🙂
Livraison à faible coût en poste-lettre pour les petites et moyennes commandes
Le moins dispendieux pour les envois, c’est la poste-lettre. Les commandes doivent être assez petites pour ne pas dépasser 2 cm d’épaisseur dans une enveloppe de format lettre et peser moins de 500 grammes.
La majorité de mes produits peuvent être envoyés de cette façon. Le délai de livraison est généralement de moins d’une semaine, mais peut parfois aller jusqu’à 30 jours.
On ne peut pas suivre l’envoi, mais rassure-toi, en 5 ans d’opération, il ne m’est arrivé qu’une seule fois qu’une enveloppe n’arrive jamais à destination.
Pour 2024, j’ai fixé la livraison en poste-lettre à 4,95$ pour les commandes de moins de 40$. Je l’offre gratuitement à partir de 40$ d’achat.
Envoi en colis suivi
Le plus sécuritaire et rapide, ce sont les colis suivis, qui arrivent en 2 à 4 jours ouvrables. Malheureusement, on ne s’en tire pas souvent en bas de 12$ de nos jours, même pour de petits colis. J’utilise un agrégateur de services de livraison, Machool, pour m’aider à trouver le meilleur prix pour chaque envoi.
À chaque année, je fais la moyenne du coût de mes envois en colis, et mets à jour mes frais de livraison. Au Québec et en Ontario, c’est le plus souvent Purolator qui est le moins dispendieux. Pour les autres provinces et les USA, c’est plutôt Postes Canada qui ressort gagnant.
En 2024, j’ai fixé le coût des envois en colis vers le Québec et l’Ontario à 11,95$+tx pour les commandes de moins de 40$. Pour remercier mes meilleurs acheteurs, j’offre toujours la livraison par colis à demi-prix, soit 6,95$, pour les commandes de 40 à 80$.
J’ai aussi abaissé le seuil de livraison gratuite par colis de 100$ à 80$ pour 2024.
Pour les autres provinces canadiennes et les USA, la livraison en colis se fait au tarif de Postes Canada et le seuil de livraison gratuite a été abaissé de 150$ à 120$ pour 2024.
Merci de ta compréhension et de ton support!
Julianne
P.S. J’avais écris un article à ce sujet en 2019, qui est toujours d’actualité (sauf peut-être les montants des tarifs de livraison) :
https://www.facebook.com/taille.retailles/posts/1071005359752252
