Tout le monde aime la livraison gratuite. Moi la première! 😊 Pourtant, derrière cette offre devenue presque normale dans le commerce en ligne se cache une réalité beaucoup plus complexe, particulièrement pour une petite entreprise québécoise.
Contrairement aux géants du commerce en ligne, une petite entreprise comme Taille & Retailles ne bénéficie pas des mêmes volumes d’expédition ni des mêmes ressources pour absorber les frais de livraison.
Il faut savoir que les frais de livraison se retrouvent tout de même sur ta facture. Elles sont incluse dans le prix de vente de tes achats, en ligne et hors ligne, peu importe l’entreprise avec qui tu fais affaire.
Oui oui, tu as bien lu : tu paies la livraison gratuite hors ligne aussi.
Je ne t’apprendrai rien en te disant que les entreprises, tout spécialement les grandes chaînes sont en affaires pour faire du profit.
Alors ils font de savants calculs pour répartir les coûts de livraison sur toutes leurs ventes, au même titre que la main d’oeuvre et les frais de commerce habituels.
Les grandes entreprises bénéficient aussi de tarifs préférentiels auprès des entreprises de livraison, grâce à leur volume d’expédition élevé. Plus ils expédient, moins chaque envoi leur coûte cher.
La livraison gratuite est donc plus souvent qu’autrement une stratégie commerciale, mais cela ne signifie pas que l’expédition ne coûte rien. Aucun transporteur n’offre de livraison gratuite à qui que ce soit, crois-moi!
Pour les petites et moyennes entreprises, cependant, ce n’est pas évident de concilier le coût élevé des services de livraison au Canada avec le désir du consommateur de recevoir ses achats directement dans le confort de son foyer, au même prix que s’il s’était déplacé en boutique ou dans un marché artisanal. 😬
Pour une petite entreprise artisanale, chaque colis représente bien plus qu’un simple déplacement d’un point A à un point B.
En plus des coûts facturés par le transporteur, il faut considérer :
N’ayant pas de magasin physique, je n’ai pas le choix de faire livrer la majorité des commandes de mes clients. J’ai longtemps réfléchi à ma stratégie de livraison et l’ai ajustée à plusieurs reprises depuis mes débuts.
Il n’existe réellement que 2 options :
Je préfère toujours la transparence et l’authenticité dans mon marketing : je ne veux pas vendre pour vendre. Je tiens à encourager les gens à mieux agir pour la planète, sans tomber dans la consommation à outrance.
Comme préparer et envoyer une grosse commande est plus économique et écologique que d’en envoyer plusieurs petites, j’ai commencé par mettre un montant minimum d’achat assez élevé pour d’obtenir la livraison gratuite lors de l’ouverture de ma boutique en ligne.
Depuis longtemps, spécialement au niveau du textile, on nous a habitués à des prix extrêmement bas sur des produits fabriqués outre-mer en quantités industrielles, sans prendre en compte les coûts humains, sociaux et écologiques de ce mode de production.
La compétition est encore très forte en ce sens, mais est incompatible avec les coûts de production de produits fabriqués localement, en petite quantité, à la main. Pour maintenir des prix justes qui respectent les conditions de vie d’ici, je dois déjà réduire la marge de profit au minimum. C’est pourquoi je conserve un minimum d’achat pour obtenir un rabais ou la gratuité sur les envois.
En effet, j’ai constaté que malgré ma volonté de transparence, trop de gens abandonnaient leur panier au moment du choix de la livraison. Il semble que la pression des grandes chaînes à offrir la livraison gratuite s’applique aussi aux produits zéro déchet, malheureusement.
Ce taux d’abandon important impacte négativement mes coûts d’opération en ligne, car mon volume de vente est insuffisant pour couvrir les frais fixes. Après avoir analysé ces coûts pour 2023, j’ai dû me rendre à l’évidence que je devais suivre la vague et abaisser mon seuil de livraison gratuite, afin d’augmenter mon volume de vente.
Je me suis donc résignée à inclure une partie de la livraison gratuite dans le prix de base de mes produits avec la mise à jour de prix 2024 et j’ai ajusté les tarifs de la poste-lettre et des colis, ainsi que les seuils de livraison gratuite.
Depuis 2024, j’ai abaissé le seuil de livraison gratuite de 100$ à 90$, avec un palier intermédiaire à 45$ pour la poste-lettre gratuite ou la livraison par colis à moindre coût.
En 2025 et en 2026, j’ai de nouveau réajusté mes tarifs de livraison, surtout la poste-lettre qui a subi de grosses augmentations en 2024 et 2025.
Peu importe la grosseur de ta commande, tu auras toujours plusieurs choix de mode de livraison.
Pour les gens de Vaudreuil-Dorion et des environs, j’offre la cueillette en personne à mon domicile sur rendez-vous, sans frais.
Dès que ton code postal est assez près du mien, l’option s’activera dans le panier.
Je préparerai ta commande comme pour les envois, et tu recevras un courriel avec les coordonnées pour prendre rendez-vous pour le ramassage.
C’est toujours un plaisir de rencontrer mes clients en personne. 🙂
Le moins dispendieux pour les envois, c’est la poste-lettre. Les commandes doivent être assez petites pour ne pas dépasser 2 cm d’épaisseur dans une enveloppe de format lettre et peser moins de 500 grammes.
La majorité de mes produits peuvent être envoyés de cette façon. Le délai de livraison est généralement de moins d’une semaine, mais peut parfois aller jusqu’à 30 jours.
On ne peut pas suivre l’envoi, mais rassure-toi, en 7 ans d’opération, il ne m’est arrivé que deux fois qu’une enveloppe n’arrive jamais à destination et ne me soit pas retournée.
Pour 2026, j’ai fixé la livraison en poste-lettre à 6,50$ pour les commandes de moins de 45$. Je l’offre gratuitement à partir de 45$ d’achat.
Le plus sécuritaire et rapide, ce sont les colis suivis, qui arrivent en 2 à 4 jours ouvrables. Malheureusement, on ne s’en tire pas souvent en bas de 12-13$ de nos jours, même pour de petits colis. J’utilise un agrégateur de services de livraison, Machool, pour m’aider à trouver le meilleur prix pour chaque envoi.
À chaque année, je fais la moyenne du coût de mes envois en colis, et mets à jour mes frais de livraison. Au Québec et en Ontario, c’est le plus souvent Purolator ou GLS qui sont le moins dispendieux, grâce aux regroupements Idhésion ou DJG. Pour les autres provinces et les USA, c’est plutôt Postes Canada qui ressort gagnant.
En 2026, j’ai fixé le coût des envois en colis vers le Québec et l’Ontario à 12,95$+tx pour les commandes de moins de 45$. Pour remercier mes meilleurs acheteurs, j’offre toujours la livraison par colis à taux réduit, soit 7,95$, pour les commandes de 45 à 90$.
Pour les autres provinces canadiennes et les USA, la livraison en colis se fait au tarif de Postes Canada et le seuil de livraison gratuite a été abaissé de 150$ à 120$ depuis 2025.
Choisir une petite entreprise québécoise, ce n’est pas seulement acheter un produit. C’est encourager un savoir-faire, une personne derrière la création et une façon différente de consommer.
Tu souhaites découvrir des produits réutilisables cousus au Québec? Parcours la boutique et profite de la livraison gratuite lorsque ta commande atteint le seuil prévu.
Il existe plusieurs façons de réduire les frais de livraison pour tes achats locaux.
Savais-tu que la Chine et plusieurs autre pays « en voie de développement » bénéficient de rabais sur les livraison internationales? Ces tarifs préférentiels ont été instaurés il y a plus de 100 ans, et auraient grandement besoin d’être mis à jour pour permettre un meilleur équilibre… Cet article de ici.radio-canada.ca en parle en détails.
Depuis la pandémie, les coûts de livraison et d’expédition ont explosé au Canada. Cette hausse de 43% dépasse le taux d’inflation, qui est à la hauteur de 23% pour la même période. Cela affecte particulièrement les PME situées dans les régions éloignées. Découvre tous les détails dans cet article de La Presse.
Si tu tends vers le zéro déchet, fêter Halloween peut être un défi. As-tu déjà songé à remplacer la traditionnelle chasse aux bonbons d’Halloween? Fêter entre voisins avec un bar à bonbons est une alternative pleine d’avantages. 5 bonnes raisons
